Prüfen
Kontrolliere nach jeder Anmeldung sofort dein Konto und dein Postfach.
01 · Wie alles anfing
Ein Formular. Ein Telefonat. Zwei Abbuchungen.
Es klang harmlos. Ein Abo, überschaubarer Preis, alles digital. Ich habe mich bei simplyright.de angemeldet, meine Daten eingegeben und dachte, die Sache sei erledigt.
War sie nur eben nicht so, wie ich dachte. Denn zwischen das Formular und die erste Abbuchung hat sich noch ein Telefonat geschoben. Freundliche Stimme, redet schnell, weiß genau, wie sie das Gespräch führen muss. Irgendwann hieß es, ich müsste nur noch kurz bestätigen, dann sei alles in trockenen Tüchern. Ich habe genickt, obwohl mich doch gar niemand sehen konnte. Genau so läuft das: Du willst das Gespräch hinter dich bringen und sagst zu, damit es endet.
Die erste Abbuchung habe ich deshalb gar nicht hinterfragt. Sie passte ja. Ein paar Wochen später schaue ich auf mein Konto und traue meinen Augen nicht. Nicht eine Abbuchung, sondern zwei. Gleicher Anbieter, unterschiedliche Beträge. Ich habe die Kontoauszüge dreimal durchgesehen.
02 · Das zweite Abo
Das hat niemand bestellt
Irgendwo zwischen Formular, Kleingedrucktem, vorausgewählten Kästchen und diesem Telefonat hatte sich offenbar ein zweiter Vertrag eingeschlichen. So fühlt es sich jedenfalls an. Du klickst dich durch ein Formular, sagst am Telefon ja, weil du fertig werden willst, und am Ende hast du ein Abo an der Backe, von dem du nie etwas wolltest.
Ich will hier niemandem böse Absicht unterstellen. Aber wenn ein Anmeldevorgang so gebaut ist, dass normale Menschen dabei zwei Verträge abschließen, ohne es zu merken, dann ist das für mich keine Panne. Das ist System.
„Die Scham gehört nicht zu dir. Sie gehört zu denen, die solche Maschen bauen.“
03 · Kündigungsversuch
Kündigen?
Viel Spaß dabei.
E-Mail geschrieben, Antwort bekommen, die nichts mit meiner Frage zu tun hatte. Nochmal geschrieben. Wieder freundlich, wieder nichtssagend.
Irgendwann habe ich es schriftlich per Einschreiben gemacht und parallel die Abbuchungen bei meiner Bank zurückholen lassen. Erst da ging etwas.
04 · Was jetzt hilft
Vier klare Schritte
Sichern
Bewahre Screenshots, E-Mails und Kontoauszüge als Nachweise auf.
Kündigen
Kündige schriftlich und verlange eine eindeutige Bestätigung.
Handeln
Hole unberechtigte Abbuchungen zurück und lass dich beraten.
Herausgeberin
Jennifer Kaufmann
Ich bin keine Journalistin und keine Anwältin. Ich bin jemand, der ein Abo zu viel am Hals hatte und sich geweigert hat, das hinzunehmen. Ich schreibe auf, was mir passiert ist, damit andere früher reagieren können.